Zautomatyzowany system obsługi zwrotów i reklamacji
RMA rozszerza możliwości systemu ERP Streamsoft Verto w kontekście obsługi reklamacji i zwrotów, realnie usprawniając i przyśpieszając pracę w tym obszarze. Z narzędziem działasz sprawnie, pewnie i przejrzyście na każdym etapie – od weryfikacji, przez realizację, po rozpatrzenie zgłoszenia.
Reklamacja sprzedażowa, czy zakupowa – jej wprowadzenie do systemu jest szybkie i intuicyjne. Wystarczy sczytać kod z paczki, aby powstał dokument RMA spinający wszystko co dzieje się na dalszych etapach, przy realizacji żądania klienta.
Rejestracja może nastąpić tak w kontekście zamówienia, jak i faktury czy paragonu. Jeden klik, szybka weryfikacja i gotowe. Co więcej z RMA możesz działać w ten sposób dla wszystkich miejsc sprzedaży, jakie prowadzisz.
Cała dalsza praca nad zgłoszeniem przebiega już pod pełną kontrolą narzędzia – w zautomatyzowany i intuicyjny sposób. Działasz wg wcześniej zdefiniowanych, optymalnych dla Twojego biznesu, scenariuszy reklamacyjnych.
Moduł jest w stanie komunikować się z dowolnym systemem front-end dzięki wykorzystaniu możliwości WebSerive. Tak więc RMA, rejestrując przedmiot zwrotu, przekazuje równocześnie odpowiednie dane do sklepu internetowego, m.in. informacje o statusie zwrotu. Ma to bezpośredni wpływ na ułatwienie i przyśpieszenie obsługi.
Moduł RMA współpracuje także z panelami dotykowymi, w tym z dedykowaną autorską aplikacją panelową upraszczającą obsługę zgłoszeń. Wystarczy się zalogować, żeby sprawnie oraz intuicyjnie przeprocesować reklamację lub zwrot.
Od przyjęcia przesyłki na magazynie, przez weryfikację, realizację, aż po rozpatrzenie – panel upraszcza całość procesu, prowadząc użytkownika krok po kroku, wg ustalonej ścieżki.
Bezpośrednio na ekranie rejestrujesz nową lub wyszukujesz daną reklamację. Weryfikujesz ją również ustalając pozycje i to w jaki sposób będzie ona procesowana, a w razie potrzeby swobodnie zmienisz sposób jej realizacji. Na panelu wskażesz także w jaki sposób zakończyła się realizacja (np. zwrot środków, naprawa produktu).
Korzystając z panelu pracujesz kompleksowo, ale też szybko i wygodnie.